中国企业出海盛而不衰，出海服务商或成关键

着眼于当下,随着中国经济步入高质量发展的新时代,立足于经济转型升级需求,中国企业出海已不再是单一企业的选择,而成为时代发展的必然趋势。

欧洲大航海时代将本体论哲学思想从单纯的清谈变成了能够创造财富的特殊商品和力量。以英国为例,海上自由贸易拓展了全球市场,刺激了该地区科学技术发展的需求、物质财富快速增长,进而带动了科学技术的革命,让欧洲人有了物质上的自信和骄傲。

早期的大航海是以重商主义意识形态为指导、以利润竞争和市场扩张为目的的“丛林竞争”史。但在数百年后的今天,世界格局早已改变。以“战争-贸易”循环加速器为动力的竞争形态一去不复返,而由儒家、法家、墨家组成的哲学主体——中国正逐渐崛起,成为当代海外贸易的“领头船”,通过公正、和平的贸易方式,将企业与产品推向海外。

着眼于当下,随着中国经济步入高质量发展的新时代,立足于经济转型升级需求,中国企业出海已不再是单一企业的选择,而成为时代发展的必然趋势。因此,如何让中国企业成功走入海外市场,进而提升中国经济与科技水平、乃至民族文化自信,则是接下来我们应该着重关注的话题。

文化差异,是全球化的“拦路虎”

随着我国主要生产要素总额占全球比重越来越大,在技术和产能水平方面也有着明显提升。全球化布局也成为越来越多中国企业的重要战略。

据亿欧智库出版的《扬帆远航-服务助力中国企业出海白皮书》研究报告数据,截至2022年,在代表了全球制造业领域、智能制造和数字化最高水平的““灯塔工厂”项目中,中国占比37%,在主要灯塔工厂国家占比中排名第二,仅次于美国。

这也意味着,“中国智造”为国内制造企业出海提供了底气。中国出海企业积极借助技术在海外实现产品升级和品牌升级,完成从“中国制造”到“中国智造”的升级,通过不断深耕海外市场,丰富品牌内涵。

然而,企业全球化之路不乏风和日丽的怡人美景,也少不了浪潮汹涌甚至惊涛骇浪、暗礁丛生。亿欧智库认为,中国企业出海核心赛道主要包含:跨境电商、泛娱乐、消费电子和汽车制造等领域。其中,第三产业占据了大部分内容,因此作为文化含量极重的产业赛道,企业出海的成功很大程度上取决于是否理解并适应当地的文化和价值观。

由于身处不同本体论所构筑的文化圈,在贸易往来的过程中自然会存在文化及思想上的差异。在“文化差异背景下”,企业在融入海外市场中会遇到诸多标准的法律问题、文化宗教的问题、语言和风俗习惯的问题。

如上述问题尚未解决,中国企业的文化便强势进入,极易引发海外市场的抵触情绪,进而增大企业跨境管理难度。在此当中,由于出海企业对海外的法律法规不够熟悉,导致企业知识产权侵权、商品触犯宗教禁忌等问题频发,出海合规受限更是让中国企业面临对各国贸易政策法规深度理解的挑战。

2022年6月,众多跨境电商的海外收款账户陆续遭到PayPal冻结,数十万甚至上百万的资金无法取出。某深圳跨境电商大卖家被扣款的Paypal账号已达49个,被划扣金额合计6902.52万元。

而对跨境电商采取封号或冻结账户的举措,均是为了让企业告别“野蛮生长”,将其推向合规。

这也从侧面说明,企业出海面临的最大的问题不是技术、产品的问题,也不是资金的问题,而是文化上的难以融合。

因此,在没有建立“合金文化”的前提下,诸如TikTok、TCL集团等国内巨头在踏入海外市场的路上也曾因为缺乏有效化解文化冲突的方法论,付出过大笔学费。而要有效解决这“棘手”的问题,与出海服务商相伴而行,打造品牌出海一站式解决方案,则成了最优解。

东软云科技,出海企业的可靠伙伴

在面对日益激烈的竞争、合规化风险和消费特征理解等多方面的挑战之下,布局海外业务的中国企业迫切需要出海服务商的鼎力相助,选择高品质且高效的出海服务商对于企业出海极为重要。

其中,作为东软集团的全资子公司,东软云科技深耕出海服务业务,在全球范围内为出海企业提供高水准的数字商业流程服务,已成为国内出海服务领域的先行者。

为了帮助中国品牌方高效出海,东软云科技为品牌方提供一站式全流程解决方案,从出海品类、渠道及目标市场洞察分析的咨询服务,到全球官网、海外社媒投放运营、拉新获客等的数字化营销服务,再到促进粉丝转化、提升用户粘性和交易额的海外红人推广服务,以及后续的海外客服支持,全方位助力中国品牌打开海外市场,搭建品牌护城河。

东软云科技方面表示,为了能够成为“更懂中国客户的海外服务商”,进而消除中国企业与海外市场的隔阂,东软积极展开全球战略布局,目前公司已在全球多地设立交付中心,共计超3000+坐席规模。可以实现面向全球五大出海目标市场,提供20余种语言,7X24小时全天候不间断服务交付。

东软出海服务全球交付版图

而为了进一步帮助企业出海获利,东软云科技为跨境电商平台构建了全链路服务通道,通过市场分析-舆情监测-平台外呼服务闭环,凭借独有业务生态链、高附加价值、多语种服务和灵活的交付能力帮助目标客户实现营收增长。

“我们提供的全链路服务,实际上是从前端的主动服务,到整个交易过程中的咨询及平台的服务。”东软云科技副总经理王晓平说道,“在咨询服务中,东软云科技的服务链条不仅仅是在跨境平台本身,也会延展到交易,跨境支付,然后以及物流的部分,这足以证明我们团队的专业化水平以及所具备的深度服务能力。”

通过深度数据洞察,对投前策略、投中反作弊、投后优化维持短中期效果的营销打法,全链路的海外运营服务已成为支撑出海品牌业务快速健康发展的重要保障。而做好“全链路客户关怀”也是东软云科技吸引和留住客户的重要因素。

除此之外,基于文化冲突下针对中国企业出海的“合规受限”的问题。东软云科技也基于在全球布局交付中心,通过深度理解不同国家经商环境,积累了丰富的实际业务经历,能够为中国企业提供账号安全、内容审核、信息管理、风险识别等合规化服务,为出海企业保驾护航。

例如在为某热门出海泛娱乐APP厂商在土耳其市场提供内容审核及风险识别服务过程中,东软云科技便基于对土耳其市场网络审核规范、居民普遍喜好、市场生态等的深刻理解,通过前端视频审核以及后端客诉识别服务,把控平台视频质量,完善用户垂类分析,优化平台流量推荐策略机制,最终提升终端用户使用粘性。

东软云科技向亿欧方面表示,在助力出海企业融入本土市场方面,东软云科技在提供多种可交付语种之外,还能为客户提供从建站服务、网站运营、设计推广、运维服务、用户运营、售后支持等端到端解决方案。为客户进一步结合当地文化背景提供政策建议,优化平台本地化运营。未来东软云科技有能力为更多渴望海外市场的企业,提供行之有效的出海策略。

未来,智能化或成重中之重?

对于眼下中国企业出海的局势,东软云科技已经有了成熟的规划。而对于中国未来的全球化布局趋势,东软云科技也保持着乐观的态势。王晓平认为,由于国家政策的积极促进,虽然眼下全球经济下滑的局面难以改变,但用户的消费需求还依然存在,这就意味着消费降级反而给中国的品牌带来机会,中国企业的全球化之路之路并非难以前行。

值得确定的是,随着眼下全球经济走向了高度的协作化状态,没有一个国家的经济是可以在完全封闭的条件下实现经济的高速发展。因此,企业走出国门,布局全球战略是不可动摇的发展趋势。与此同时,未来出海行业将不断走向合规化、流程化和体系化,无序出海的时代将被终结。

在此当中,从“努力走出去”到“生而全球化”中国力量在世界舞台上将继续提升高度。中国企业出海从以中低端生产制造出口贸易为主的时代,将转变为技术创新型和品牌先导型的时代。

这也便意味着数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入大众生活,成为推动出海行业加速发展的“利器”。而中国品牌也迎来以“产业智能化升级、数字化变革提效、全链路数字营销、提升品牌价值”为特点的中国出海品牌数字化新阶段。

对此,东软云科技方面表示,预判未来智能化的发展方向,进而分析在不同国家的文化背景下,我们能够为客户提供什么样的高附加值的智能化服务,是东软云科技有别于其他友商的优势之一。企业的数字化转型是大的趋势,未来东软也会对智能化场景进行深耕,并有效结合自身业务能力、新技术和对当地文化法规的理解,为客户提供综合全面的解决方案并帮助出海企业完成落地。